Culture interne
Les organisations québécoises investissent dans des politiques, des outils ou des technologies, mais négligent souvent un élément essentiel : la culture interne. Une grande proportion des incidents, erreurs et non-conformités proviennent directement des comportements humains. Sans culture de vigilance, aucune gouvernance ni mesure de sécurité ne peut fonctionner de manière durable. Cet article présente les comportements à risque, les obstacles spécifiques aux PME et les leviers pour bâtir une culture interne solide, adaptée aux exigences de la Loi 25.
La conformité à la Loi 25 ne repose pas uniquement sur les politiques et les processus. Elle repose sur la capacité des équipes à appliquer les règles dans le quotidien. Une culture interne solide permet :
• Une application cohérente des règles
• Une réduction des erreurs humaines
• Une vigilance accrue dans les environnements numériques
• Une meilleure capacité à reconnaître et signaler un incident
• Une transparence accrue dans les pratiques
En résumé, la conformité dépend d'une appropriation collective.
La Loi 25 ne mentionne pas directement la culture organisationnelle, mais ses exigences la rendent incontournable. Les attentes réglementaires présupposent que les employés et gestionnaires soient capables de :
• Comprendre leurs rôles
• Appliquer les pratiques internes
• Reconnaître un incident
• Assurer le cycle de vie des renseignements personnels
• Rester vigilants dans les environnements collaboratifs et infonuagiques
Autrement dit, la conformité repose sur des comportements maîtrisés, pas seulement sur des documents.
Les pratiques internes à risque observées dans les PME québécoises sont récurrentes :
• Partage de fichiers non contrôlé
• Accès non adaptés aux rôles
• Mots de passe faibles
• Mauvaise gestion des documents
• Absence de réflexe lors d'un incident
• Utilisation non encadrée d'outils numériques ou de l'IA
• Faible compréhension des obligations de la Loi 25
• Formations ponctuelles et rarement continues
Ces comportements créent des failles durables, même lorsque les politiques sont bien rédigées.
Certaines réalités rendent la sensibilisation particulièrement difficile :
• Rotation rapide du personnel
• Manque de temps pour la formation
• Priorisation des opérations plutôt que de la conformité
• Multiplication des outils numériques
• Manque d'encadrement des accès et privilèges
• Présence de fournisseurs qui participent aux opérations internes
Ces contraintes exigent une approche progressive, adaptée et ancrée dans le quotidien.
Une culture cohérente ne repose pas sur des séances de formation isolées. Elle se construit autour de trois leviers : clarté, répétition et appropriation.
1- Clarifier les pratiques attendues
• Ce qu'ils doivent faire
• Ce qu'ils doivent éviter
• À qui poser des questions
• Comment réagir en cas d'incident
La clarté réduit immédiatement les erreurs.
Les employés doivent savoir :
2- Former selon les rôles
Les besoins d'un RPRP, d'un gestionnaire, d'un employé administratif ou d'un technicien TI sont différents. Une formation générique produit peu de résultats.
3- Renforcer la vigilance dans le quotidien
• Reconnaître un incident
• Protéger les données
• Limiter les accès
• Éviter les comportements risqués
La vigilance doit devenir un réflexe.
Messages courts, rappels simples et outils adaptés pour :
Dretco accompagne les PME, OBNL et organisations en croissance dans la mise en place d'une culture interne adaptée, cohérente et durable. Les interventions portent sur :
• Une définition claire des attentes internes
• Des formations adaptées aux rôles et aux niveaux d'exposition aux risques technologiques et opérationnels
• Des messages courts et des capsules de vigilance régulières
• Le renforcement de la capacité à détecter et signaler un incident
• La réduction des comportements à risque
• L'intégration progressive des obligations de la Loi 25
• L'alignement entre la culture organisationnelle, la gouvernance et la cybersécurité
L'objectif : réduire les risques liés au facteur humain et renforcer la maturité interne.
La culture interne est le vecteur qui transforme les obligations de la Loi 25 en pratiques concrètes. Les organisations qui investissent dans une vigilance collective voient une réduction notable des incidents et une amélioration de la cohérence entre les règles et les comportements. La culture n'est pas un complément. C'est le fondement d'une conformité durable.
